Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 18/09/2025

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Cette politique de confidentialité décrit comment CKT (ci-après "nous", "notre" ou "la Société") collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web https://redivea.com ou utilisez nos services.

Responsable du traitement :

  • Dénomination : CKT
  • Siret : 88367608200026
  • Adresse : 17 B CHE des Bois Blancs, 59136 Wavrin, France
  • Email : customerservice@redivea.com
  • Téléphone : +33 6 20 90 72 54

2. DONNÉES COLLECTÉES

2.1 Données que vous nous fournissez directement

  • Informations de compte : nom, prénom, adresse email, mot de passe
  • Informations de facturation : adresse de facturation, informations de paiement
  • Informations de livraison : adresse de livraison, numéro de téléphone
  • Communications : messages envoyés via nos formulaires de contact ou par email

2.2 Données collectées automatiquement

  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
  • Cookies et technologies similaires : préférences utilisateur, données d'authentification
  • Données d'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, identifiants d'appareil

2.3 Données provenant de tiers

  • Réseaux sociaux : si vous vous connectez via des plateformes de médias sociaux
  • Partenaires de paiement : informations de transaction (sans données de carte bancaire complètes)

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

3.1 Exécution du contrat

  • Traitement et gestion de vos commandes
  • Livraison des produits
  • Service client et support technique
  • Gestion des retours et remboursements

3.2 Intérêts légitimes

  • Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
  • Analyse du trafic et des performances du site
  • Prévention de la fraude et sécurité
  • Marketing direct pour nos propres produits

3.3 Consentement

  • Envoi de newsletters et communications marketing
  • Personnalisation du contenu et des publicités
  • Utilisation de cookies non essentiels

3.4 Obligations légales

  • Tenue de registres comptables
  • Respect des obligations fiscales
  • Conformité aux réglementations applicables

4. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Conformément au RGPD, nous traitons vos données personnelles sur la base de :

  • Exécution d'un contrat (articles 6.1.b RGPD)
  • Intérêts légitimes (article 6.1.f RGPD)
  • Consentement (article 6.1.a RGPD)
  • Obligation légale (article 6.1.c RGPD)

5. PARTAGE DES DONNÉES

5.1 Prestataires de services

Nous pouvons partager vos données avec :

  • Transporteurs : pour la livraison de vos commandes
  • Processeurs de paiement : pour le traitement des transactions
  • Hébergeur : Shopify Inc. pour l'hébergement de notre site
  • Services d'analyse : Google Analytics pour l'analyse du trafic
  • Services marketing : plateformes d'email marketing

5.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi ou pour :

  • Répondre à une demande légale ou réglementaire
  • Protéger nos droits, propriété ou sécurité
  • Prévenir la fraude ou les activités illégales

5.3 Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.

6. DURÉE DE CONSERVATION

6.1 Données de compte

  • Comptes actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle
  • Comptes inactifs : 3 ans après la dernière activité

6.2 Données de commande

  • Informations de facturation : 10 ans (obligations comptables)
  • Données de livraison : 3 ans après la commande

6.3 Données marketing

  • Consentement donné : jusqu'au retrait du consentement
  • Intérêt légitime : 3 ans après la dernière interaction

7. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d'accès (article 15 RGPD)

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles.

7.2 Droit de rectification (article 16 RGPD)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes.

7.3 Droit à l'effacement (article 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.

7.4 Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD)

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

7.5 Droit à la portabilité (article 20 RGPD)

Vous pouvez demander le transfert de vos données dans un format structuré.

7.6 Droit d'opposition (article 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

7.7 Exercice de vos droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous à :

  • Email : customerservice@redivea.com
  • Courrier : CKT, 17 B CHE des Bois Blancs, 59136 Wavrin, France

8. COOKIES

8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lors de la visite de notre site.

8.2 Types de cookies utilisés

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
  • Cookies de performance : pour analyser l'utilisation du site
  • Cookies marketing : pour personnaliser les publicités

8.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via :

  • Les paramètres de votre navigateur
  • Notre bandeau de consentement
  • Notre centre de préférences

9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

  • L'accès non autorisé
  • La perte ou la destruction accidentelle
  • La modification ou la divulgation illégale

9.1 Mesures de sécurité

  • Chiffrement SSL/TLS
  • Contrôles d'accès stricts
  • Surveillance continue des systèmes
  • Formation du personnel à la protection des données

10. MINEURS

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans.

11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour révisée.

12. CONTACT ET RÉCLAMATIONS

12.1 Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité :

  • Email : customerservice@redivea.com
  • Téléphone : +33 6 20 90 72 54
  • Adresse : 17 B CHE des Bois Blancs, 59136 Wavrin, France

12.2 Réclamations

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente : CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)

  • Site web : https://www.cnil.fr
  • Téléphone : 01 53 73 22 22
  • Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07