Politique de retour et de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES ACHATS EN LIGNE

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation relatifs aux contrats conclus à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après :

Le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du dernier bien commandé
Pour les commandes de plusieurs articles livrés séparément : réception du dernier article
Pour les livraisons en plusieurs lots : réception du dernier lot

PROCÉDURE DE RETOUR EN LIGNE

Étape 1 : Demande de retour avec preuve vidéo

Envoyez un email à customerservice@redivea.com contenant obligatoirement :

Votre numéro de commande
Votre email de commande
Une vidéo de réception du colis (non montée, d'une durée maximum de 3 minutes) montrant :
- Le colis intact avant ouverture
- L'ouverture complète du colis
- Tous les articles dans leur emballage d'origine
- Les étiquettes et accessoires inclus
- L'état impeccable de chaque article
Le motif détaillé du retour
Photos complémentaires haute résolution de chaque article

⚠️ IMPORTANT : Sans cette vidéo de réception, aucune demande de retour ne pourra être traitée.

Étape 2 : Validation de la demande

Notre équipe analyse votre vidéo sous 48h ouvrées
Approbation : Vous recevrez un email de confirmation avec l'adresse d'expédition
Refus : Si la vidéo ne respecte pas nos critères, votre demande sera refusée

Étape 3 : Expédition du retour (à vos frais)

Une fois votre demande approuvée :

Adresse de retour obligatoire :

CKT - Service Retours
17 B CHE des Bois Blancs
59136 Wavrin
France

Conditions d'expédition :

Emballage sécurisé et protégé
Suivi obligatoire (Colissimo ou transporteur avec tracking)
Articles dans l'exacte condition montrée dans la vidéo
Tous les accessoires, emballages et étiquettes inclus

CONDITIONS DE RETOUR STRICTES

Articles éligibles au retour

✅ Conditions obligatoires :

Produits commandés exclusivement sur redivea.com
Articles jamais portés, jamais utilisés, jamais essayés
État absolument neuf et impeccable
Emballages d'origine intacts et non ouverts (sauf pour la vidéo)
Étiquettes attachées et non endommagées
Accessoires complets et dans leur emballage
Retour initié dans les 14 jours suivant la livraison
Preuve vidéo conforme fournie

Articles automatiquement exclus du retour

❌ Non éligibles :

Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés
Articles d'hygiène corporelle ou cosmétiques (même non ouverts)
Sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes
Bijoux et montres (pour raisons d'hygiène et sécurité)
Biens susceptibles de se détériorer rapidement
Contenus numériques téléchargés
Articles en promotion "VENTE FINALE" ou "LIQUIDATION"
Produits soldés à plus de 50% de réduction
Articles achetés avec des codes promotionnels spéciaux
Commandes de valeur inférieure à 25€

Motifs de refus de remboursement

🚫 Refus automatique si :

Article porté, utilisé ou essayé (traces d'usure détectées)
Rayures, taches, odeurs, déformations
Emballage endommagé ou manquant
Étiquettes retirées, coupées ou abîmées
Accessoires manquants (housses, câbles, manuels, etc.)
Délai de retour dépassé
Article non conforme à la vidéo de réception
Tentative de substitution d'article
Signes de lavage, nettoyage ou modification
Emballage d'expédition inadéquat causant des dommages

INSPECTION ET CONTRÔLE QUALITÉ

Processus d'inspection rigoureux

À réception de votre retour :

Contrôle d'intégrité : Vérification de l'emballage
Inspection détaillée : Comparaison avec la vidéo fournie
Contrôle qualité : Examen minutieux de l'état des articles
Authentification : Vérification de l'authenticité des produits
Décision finale : Acceptation ou refus du remboursement

Délai d'inspection : 5 à 7 jours ouvrés après réception

Frais de restockage

En cas d'acceptation, des frais de restockage peuvent s'appliquer :

10% du montant de l'article pour articles de valeur > 100€
15% pour les articles électroniques
5% pour les autres articles

FRAIS DE RETOUR

Frais à votre charge (obligatoire)

Frais d'expédition retour : Entièrement à votre charge
Coût estimé : 4,95€ (Colissimo) à 12,95€ (transporteur express)
Assurance recommandée pour les articles de valeur > 50€

Frais pris en charge par Redivea (exceptions)

Erreur de notre part : Article incorrect livré (avec preuve)
Produit défectueux : Vice de fabrication avéré
Colis endommagé : Dégradations survenues pendant le transport
Erreur de description : Non-conformité majeure du produit

REMBOURSEMENT

Délais de traitement

Réception : Notification sous 24h
Inspection : 5 à 7 jours ouvrés
Remboursement : Sous 14 jours maximum après acceptation

Modalités de remboursement

Moyens de paiement :

Carte bancaire : Crédit sur la carte utilisée (3-5 jours ouvrés)
PayPal : Crédit sur le compte PayPal (1-2 jours ouvrés)
Virement bancaire : Sur demande expresse avec RIB (5-7 jours ouvrés)

Montants remboursés :

Prix des articles acceptés (TTC) minus frais de restockage
Frais de livraison initiaux (uniquement si retour complet accepté)
Non remboursés : Frais de retour, frais express, frais de restockage

CIRCONSTANCES PARTICULIÈRES E-COMMERCE

Commandes multiples

Retour partiel : Frais de livraison non remboursés
Retour complet : Remboursement des frais de livraison standard uniquement

Commandes avec codes promo

Le remboursement s'effectue sur le montant réellement payé
Les codes promo utilisés ne sont pas recrédités

Articles en précommande

Retour possible uniquement si non expédié
Une fois expédié : conditions standard applicables

Livraisons internationales

Frais de douane et taxes non remboursables
Retour aux frais exclusifs du client (tarif international)

Cas de force majeure

En cas d'événements exceptionnels (grève, intempéries, etc.) :

Délais de traitement prolongés possibles
Communication par email des éventuels retards

ÉCHANGES ET MODIFICATIONS

Politique d'échange

Redivea ne propose pas d'échanges directs. Pour changer un article :

Retournez l'article selon la procédure standard
Attendez le remboursement (après acceptation)
Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

Modification de commande

Avant expédition : Contact immédiat à customerservice@redivea.com
Après expédition : Procédure de retour obligatoire
Frais d'annulation : 5€ si commande déjà préparée

LITIGES ET RÉCLAMATIONS

Contestation de décision

En cas de désaccord avec notre décision :

Email motivé dans les 7 jours suivant la notification
Preuves complémentaires (photos, vidéos, témoignages)
Médiation : Recours possible via la plateforme officielle de l'UE

Protection des consommateurs

Garantie légale de conformité : 2 ans
Garantie contre les vices cachés : 2 ans
Médiation de la consommation : Disponible en cas de litige non résolu

SERVICE CLIENT

Contact retours et remboursements

Email prioritaire : customerservice@redivea.com
Téléphone : +33 6 20 90 72 54
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00-17h00 (jours fériés exclus)

Suivi de votre retour

Espace client : Suivi en temps réel
Notifications email : À chaque étape
Délai de réponse : Maximum 24h ouvrées

MENTIONS LÉGALES

Conservation des données

Historique des commandes : 3 ans dans l'espace client
Vidéos de réception : Conservées 60 jours après traitement
Données personnelles : Traitement conforme RGPD

Dispositions finales

Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.

Politique mise à jour le 24 septembre 2025

CKT/Redivea se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis. En cas de modification substantielle, les clients en cours de procédure de retour seront informés par email.

Pour toute question sur cette politique, contactez notre service client à customerservice@redivea.com